第一条　为深入推进服务型机关建设，强化行政责任，规范行政行为，提升服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》等有关法律、法规和规范性文件，建立本制度。

　　第二条　限时办结制是指地税部门对纳税人申请办理、咨询或投诉的有关事项，在承诺的时限内办结或答复的制度。

　　第三条　限时办结制适用于纳税人主动发起的事项，办理行政许可和非行政许可审批、备案、登记，行政征收以及公共服务事项，咨询、投诉事项（含电话、网络方式）。

　　第四条　对纳税人通过12366热线、江苏地税网站群“在线咨询”和到办税服务厅咨询的一般问题，当场答复；通过江苏地税网站群“你问我答”咨询的一般问题，在受理后1个工作日内答复；通过江苏地税网站群其他栏目提出的咨询，在受理后5个工作日内答复。疑难问题，在受理后5个工作日内答复；需要请示上级税务机关的问题，受理后应及时告知纳税人，并在收到上级回复后1个工作日内答复纳税人。

　　对通过统一受理、内部流转方式传递的咨询问题，相关处室（单位）原则上应在收到后3个工作日内回复，需要请示上级的问题，应在收到上级部门回复当日告知受理处室（单位），确保受理处室（单位）按对外承诺的时限答复纳税人。

　　第五条　对纳税人主动发起的涉税事项，除延期缴纳税款、城镇土地使用税困难性减免、指定企业印制发票、A级纳税信用等级评定、行政复议和行政赔偿外，统一在办税服务厅（含网上办税服务厅）办理。对资料不齐全的，一次性告知纳税人补正，做好辅导工作，确保二次办结率100%；对资料齐全的，除特定事项外，原则上当场办结（当场办结类事项通过网上办税服务厅办理的，一个工作日办结）。

　　第六条　对办税服务厅传递的限时办结类涉税申请，相关处室（单位）应按照征管信息系统设定的时限办理，确保办税服务厅按照承诺的时限办结。

　　第七条　所有纳税人主动发起的涉税事项的办理依据、条件、程序、时限、提交资料和注意事项，由省局统一通过江苏地税网站群公开，方便纳税人查询。省局统一策划和编制办税指南。办税服务厅和12366为纳税人查阅办税指南提供方便。

　　第八条　对纳税服务投诉，在3个工作日内进行审查、受理，并告知审查结果；对税务人员服务态度投诉，原则上自受理之日起10个工作日内办结；其他投诉，原则上自受理之日起20个工作日内办结。情况复杂的，办结时限将适当延长，但不会超过15个工作日，并会告知投诉人延期理由。

　　对内部流转的纳税服务投诉、廉政行风投诉和其他投诉，相关承办处室（单位）应在指定的时限内办结，确保受理处室（单位）按承诺的时限回复投诉人。

　　第九条　对违反限时办结制的首问责任人，按照有关规定追究责任。

　　第十条　限时办结制的监督执行及考核工作由各级地税机关人事部门负责，考核结果作为年度评先评优的依据。